Das LODIMA Praxis-Playbook „Bewertungen“ unterstützt Sie beim Aufbau eines verlässlichen Prozesses für das Einholen, Beobachten und Beantworten von Kundenbewertungen. Der Fokus liegt auf klaren Anlässen, einheitlichen Reaktionen und sauberer Dokumentation.

Was enthalten ist

• Ausgangsaudit zu Bewertungsquellen, aktuellem Bestand und bisherigen Abläufen
• Entscheidungslogik für Anfragezeitpunkte, Kanäle und Reaktionsbedarf
• Checklisten und Arbeitsblätter für Einladungen, Antworten und Eskalationen
• Praxisbeispiele und Entscheidungshilfen für positive und kritische Bewertungen
• Priorisierter 30-Tage-Plan für eine tragfähige Bewertungsroutine

So arbeiten Sie damit

Prüfen Sie zunächst, wo und wie Bewertungen entstehen. Bearbeiten Sie die Arbeitsblätter, legen Sie geeignete Anfrageanlässe und Reaktionswege fest, priorisieren Sie offene Fälle und dokumentieren Sie Verantwortlichkeiten im 30-Tage-Plan.

Ihre Verantwortung

Bewertungen dürfen nicht verfälscht oder unzulässig beeinflusst werden. Beachten Sie Plattformregeln, Datenschutz und wettbewerbsrechtliche Anforderungen; kritische Einzelfälle sollten bei Bedarf fachlich geprüft werden.

Format: digitales PDF.

Persönliche Einzelunternehmenslizenz.

Keine Weitergabe oder Wiederverkaufsrechte.